بيان الاستراتيجية
2026 – 2029

قرارات سليمة ومتسقة وذات حجية قانونية — في كل قضية، وفي كل مرة.

تعد جودة قرارات هيئة TARA مسؤوليتنا الأساسية. وسنواصل الاستثمار بلا هوادة في الخبرات والأدوات والعمليات التي تضمن إصدار قرارات سليمة من الناحية القانونية ومتسقة ومدعومة بحجج منطقية.

الأهداف الاستراتيجية:

• تعيين وتطوير موظفي شؤون الطعون وموظفي دعم اتخاذ القرار الذين يتمتعون بخبرة عميقة في قانون الحماية الدولية وقانون اللجوء في الاتحاد الأوروبي والأدلة المتعلقة ببلد المنشأ
• وضع إطار لضمان الجودة فيما يتعلق بقرارات TARA، بما في ذلك المراجعة من قبل الأقران، والتحقق من الاتساق، والاستفادة من نتائج المراجعة القضائية
• إنشاء وصيانة وحدة بحثية معنية بمعلومات بلد المنشأ (COI) في إطار نظام TARA، بما يتوافق مع معايير معلومات بلد المنشأ الخاصة بالوكالة الأوروبية للجو (EUAA)، بحيث تزود موظفي الاستئناف بأدلة موثوقة ومحدثة
• وضع وتنفيذ برنامج شامل للتأهيل والتطوير المهني المستمر لجميع موظفي الاستئناف، بما يتماشى مع متطلبات الكفاءات التي تحددها خطة التطوير المهني السنوية (APR) لصانعي القرار
• ترسيخ السوابق القضائية لمنظمة تارا: اتخاذ قرارات واضحة ومتسقة داخليًا تقلل من المراجعة القضائية غير الضرورية وترسّي اليقين القانوني في نظام الحماية

يتمتع كل مستأنف بفرصة حقيقية وفعالة للنظر في قضيته.

إن سبل الانتصاف الفعالة ليست مجرد إجراءات شكلية، بل هي حق جوهري. وقد صممت منظمة تارا (TARA) إجراءاتها، واتصالاتها، ومرافقها، وثقافتها، بحيث تراعي احتياجات الأشخاص الذين نخدمهم. ومع تطور احتياجاتنا، سنقوم باستمرار بمراجعة وتحسين كل ما نقوم به، لضمان ألا تصبح طريقة عملنا أبدًا عائقًا أمام تحقيق العدالة التي نسعى إليها.

الأهداف الاستراتيجية:

• ضمان حصول مقدمي الطعون على تمثيل قانوني عالي الجودة في مرحلة الاستئناف، بالتعاون مع مجلس المساعدة القانونية.
• توفير خدمات ترجمة فورية على أعلى مستوى من الجودة في جميع جلسات الاستماع، مع توفير آليات تتيح للمستأنفين الإعراب عن مخاوفهم بشأن جودة الترجمة الفورية
• تصميم مرافق وإجراءات الاستماع في تارا بحيث تكون سهلة الوصول، وتراعي الآثار النفسية للصدمات، ومناسبة لمختلف فئات مقدمي الطعون، بما في ذلك الناجون من التعذيب والاتجار بالبشر والاضطهاد القائم على أساس النوع الاجتماعي
• توفير إشعارات الخصوصية وأدلة الإجراءات والوثائق الأساسية الخاصة بـ«تارا» باللغات الأكثر استخدامًا بين مقدمي الطعون، وبلغة واضحة ومفهومة
• وضع إجراءات واضحة وسهلة الاستخدام تتيح للمستأنفين التواصل مع TARA — لمعرفة حالة قضيتهم، وتقديم الطلبات، وممارسة حقوقهم في حماية البيانات

أحكام عادلة تصدر بالسرعة التي يستحقها القانون والمستأنفون.

تُعد الجودة والتميز دون تأخير حجر الزاوية في طريقة عمل تارا. ويحدد قانون الحماية الدولية لعام 2026 جداول زمنية إجرائية واضحة. وقد أنشأنا إجراءات تشغيلية تتسم بالكفاءة وحسن الإدارة والشفافية.

الأهداف الاستراتيجية:

• العمل المستمر على تصميم نظام إدارة القضايا وتحسينه لضمان توفير رؤية فورية لحجم القضايا والجداول الزمنية والنتائج، ودعم التبادل السلس للمعلومات مع مكتب الملكية الفكرية ودائرة المحاكم
• وضع مسارات لمعالجة القضايا تتوافق مع الفئات الإجرائية (العادية، والمعجلة، وإجراءات الحدود، ورفض القبول، وAMMR)، مع تحديد أهداف زمنية واضحة وخاضعة للمتابعة لكل منها
• تحقيق متوسط زمن معالجة القضايا (من تاريخ استلام الطعن حتى صدور القرار) والحفاظ عليه ضمن الحدود التي يحددها قانون الملكية الفكرية لعام 2026 والأهداف التشغيلية لـ TARA.
• وضع نموذج لإدارة أعباء العمل وتخصيص الموارد يمكّن TARA من الاستجابة بمرونة لتقلبات حجم القضايا دون المساس بالجودة
• وضع إجراءات شفافة لتنظيم الجلسات الشفوية تقلل من حالات التأجيل إلى أدنى حد، وتستفيد بشكل فعال من وقت موظفي الاستئناف والمترجمين الفوريين، وتمنح مقدمي الطعون وممثليهم مهلة كافية
• تطبيق ثقافة التحسين المستمر: المراجعة المنهجية للعقبات التي تعترض سير العمل، والاستفادة من الدروس المستخلصة من حالات التأخير، وتنفيذ التحسينات بشكل متكرر

فريق ماهر ومتحمس لتقديم خدماتنا.

تارا هي موظفوها. صانعو القرار لدينا، وموظفونا، وقيادتنا — فجودة ما نقوم به تنبع مباشرة من هويتنا ومن طريقة عملنا معًا. ونحن نستثمر في بناء ثقافة يكون فيها التميز والاندماج والرفاهية والتعلم المستمر جزءًا لا يتجزأ من واقعنا اليومي.

الأهداف الاستراتيجية:

• جذب وتوظيف واستبقاء موظفي شؤون الطعون والموظفين من ذوي الكفاءات العالية، مع السعي الحثيث لتحقيق التنوع في الخلفيات والخبرات ووجهات النظر باعتباره متطلبًا استراتيجيًا وتشغيليًا
• وضع نموذج قيادة وإطار كفاءات خاص بشركة TARA يحدد معالم القيادة المتميزة على جميع المستويات — بدءًا من المدير التنفيذي للشؤون الإدارية، مرورًا بالمديرين، وصولاً إلى قادة الفرق
• تنفيذ برنامج توجيهي منظم لجميع موظفي الاستئناف الجدد، يتناول ولاية TARA وقيمها وإجراءاتها والتزاماتها المتعلقة بحماية البيانات وثقافتها
• وضع برنامج للرفاهية يراعي الأعباء النفسية المترتبة على التعامل مع المواد المؤلمة، ويقدم دعماً استباقياً وسهل الوصول إليه لموظفي قسم الاستئناف والموظفين الآخرين
• وضع إطار عمل "تارا" للمساواة والتنوع والاندماج، مع ضمان أن تعكس قوتنا العاملة المجتمع الذي نخدمه، وأن يُعامل كل فرد بإنصاف واحترام
• بناء ثقافة الأداء والتطوير: إجراء محادثات منتظمة وهادفة، ووضع أهداف واضحة، وتقدير التميز، والتعامل الصريح مع حالات الأداء الضعيف

مؤسسة موثوقة: تتسم بالشفافية والالتزام بالقوانين وتخضع لإدارة صارمة.

يجب كسب ثقة "تارا" والحفاظ عليها باستمرار. وهذا يعني وجود هياكل حوكمة تُخضعنا للمساءلة في الممارسة العملية، وليس على الورق فحسب؛ وتقديم تقارير صادقة عن أدائنا، وليس عن إنجازاتنا فحسب؛ والتزام بحماية البيانات يكون جزءًا لا يتجزأ من طريقة عملنا. فطبيعة البيانات التي نحتفظ بها تتطلب حوكمة صارمة. ونحن ندمج ذلك في كل ما نقوم به.

الأهداف الاستراتيجية:

• إنشاء وظيفة "مسؤول حماية البيانات" (DPO) وتشغيلها بكامل طاقتها، مع توفير الاستقلالية والموارد والسلطة التي تنص عليها المواد 37-39 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، فضلاً عن وضع إطار عمل كامل وخاضع للتدقيق لإدارة حماية البيانات
• الالتزام التام بالتزامات تارا المزدوجة المتعلقة بحماية البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات في ليتوانيا (LED)، بما في ذلك إعداد إخطارات حق الوصول (ROPA) منفصلة، وإجراء تقييمات تأثير البيانات (DPIA) لجميع عمليات المعالجة عالية المخاطر، وتحديث سجل مخاطر حماية البيانات بشكل مستمر
• نشر تقرير سنوي كل عام، يتضمن بيانات عن عدد القضايا، ومدد البت فيها، والنتائج، ونتائج المراجعة القضائية، والالتزام بقوانين حماية البيانات، وتنوع الموظفين، والأداء المالي
• وضع إطار حوكمة منظمة TARA والحفاظ عليه، بما في ذلك مدونة قواعد السلوك لموظفي قسم الطعون، وإجراءات صارمة تتعلق بتضارب المصالح
• وضع برنامج منظم للتواصل مع الجهات المعنية: التواصل المنتظم والرسمي مع مكتب الاكتتاب العام (IPO)، ومجلس المساعدة القانونية، ومفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في أيرلندا، ووكالة الاتحاد الأوروبي للشؤون الإدارية (EUAA)، ووزارة العدل
• ضمان أن تكون حوكمة المعلومات في تارا ملائمة للغرض ومتناسبة مع درجة حساسية البيانات التي نحتفظ بها، وأن تخضع للتدقيق بانتظام

ستقوم تارا بنشر بيانات الأداء بشكل ربع سنوي وشامل في تقريرها السنوي. وسيتم رصد مؤشرات الأداء الرئيسية التالية اعتبارًا من السنة التشغيلية الكاملة الأولى:

سيتم تنفيذ هذا الإطار على ثلاث مراحل خلال الفترة الممتدة من عام 2026 إلى عام 2029: